商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可负责完成识别意图，人工主… Read More